Content Relationship Management
Wissen ist der wichtigste Rohstoff des 21. Jahrhunderts. Es sichert die Innovationen von heute und den Wettbewerbsvorsprung von morgen. Doch relevante Informationen in Unternehmen zu finden, gleicht oft der Suche nach einer Stecknadel im Heuhaufen. Über verschiedene Webseiten oder gar Portale verteilt sind Informationen schwer zu finden, werden oft doppelt gepflegt und sind häufig nicht aktuell. Dadurch wird der potentielle Nutzen der modernen IT-Infrastruktur nicht erzielt, Kenntnisse werden nicht vermittelt, Entscheidungen können nicht oder nicht rechtzeitig getroffen werden, was unnötige Kosten im Unternehmen verursacht.
Einen Lösungsansatz bietet das Konzept des Content Relationship Management, ein wesentliches Strukturmerkmal von contentXXL:
Abb.: Content Relationship Management
Beim Content Relationship Management können einzelne Objekte (wie Artikel, Produkte, Termine, Dokumente, Kontakte usw.) automatisch über Kategorien oder auch manuell mit anderen Objekten verknüpft werden. Dies kann auch über verschiedene Portale hinweg erfolgen.
Die Verbindung zwischen zwei Objekten kann zusätzlich mit einem Beziehungstyp versehen werden. Als Typ wäre z.B. „ist Autor“ oder „ist Kontaktperson von“ möglich.
Verknüpfungen können entweder uni- oder bidirektional sein. Bidirektionale Beziehungen können genutzt werden um später z.B. sowohl den Autor eines Artikels als auch alle Artikel des Autors anzuzeigen.
So könnte beispielsweise einem Produkt oder einer Leistung ein Kontakt als Ansprechpartner (Beziehungstyp), weitere verwandte Produkte, Informationen zu Anwendungen und Referenzen, Dokumente zum Download, sowie weiterführende Links zugeordnet werden.
Da die Zuordnung sprachübergreifend auf Objektebene erfolgt, entweder automatisch über ein Kategorie-System oder auch manuell, ist sie völlig unabhängig von der konkreten Darstellung auf einer Website. Auf diese Art wird durch das „Content Relationship Management“ ein Netzwerk von Informationen gebildet.
Die Darstellung der verwandten Inhalte erfolgt in dafür geeigneten speziellen Modulen und ist flexibel gestaltbar über Templates. Letztlich werden über den inhaltlichen Zusammenhang zusätzliche inhaltsabhängige Navigationen (Links zu weiteren Informationen, Kontakten und Dokumenten) durch die entsprechende Verknüpfung bestimmt. Der aktuelle Status der Veröffentlichung oder auch die Zugriffsrechte werden automatisch berücksichtigt. Wird die Veröffentlichung eines Objekts aufgehoben oder der aktuelle Benutzer hat entsprechend seiner Rolle keine Leserechte für das Objekt, dann entfällt es einfach in der Darstellung.
Änderungen des Objektes erfolgen an einer zentralen Stelle, z.B. für einen Kontakt idealerweise im Active Directory. Die beschriebene Funktionalität steht über die API (application programming interface) auch für selbst programmierte Module zur Verfügung. Spezielle Anwendungen sind z.B. alternative Navigationen nach Lebenslagen und Behördenwegweiser im Bereich E-Gouvernement aber letztlich auch jede Darstellung von Produkten, Leistungen oder die Organisationsstruktur eines Unternehmens.
Hinweis: Vermeiden Sie manuelle Verlinkungen von Objekten. Nutzen Sie dafür das Content Relationship Management. Dies wird die Pflege Ihrer Website erheblich vereinfachen.
Hier ein Beispiel:
Sie als Redakteur pflegen eine Produktgruppe „Schuhe“. In Ihrem Sortiment gibt es ca. 5000 verschiedene Produkte. Zu jedem Produkt gibt es eine Produktbeschreibung (in Form eines Objektes „Artikel“), einen verknüpften Kontakt (zuständiger Sachbearbeiter Herr/Frau xyz), ein Film über die Herstellung der Schuhe (ein multimediales Objekt) und ein Produktdatenblatt (ein Dokumenten-Objekt in Form einer PDF-Datei).
All diese verschiedenartigen Objekte sind miteinander verknüpft und in Beziehung gesetzt. Jetzt treten folgende Fallbeispiele auf.
- Der zuständige Sachbearbeiter für Kinderschuhe (ca. 1500 verschiedene Produkte) verlässt das Unternehmen. Ab sofort ist ein anderer Mitarbeiter für die Produkte „Kinderschuhe“ zuständig. In diesem Fall ändern Sie nur einmal die Kontaktdaten und in allen 1500 Produkten ist der Ansprechpartner mit nur einer Änderung aktualisiert.
- Zu einem anderen Zeitpunkt wird der Film über die Herstellung der Schuhe erneuert. Die Produktionsmaschinen wurden modernisiert und dies wollen Sie auf Ihrer Website publizieren. In diesem Fall tauschen Sie in dem Multimedia-Objekt den Film einfach aus. Dadurch wird der neue Produktfilm automatisch allen verknüpften Objekten zugeordnet. Auch hier ist nur eine zentrale Änderung notwendig.